1. Beratung vor Auftragserteilung Im Vorfeld der Auftragserteilung gilt es, transparente und nachvollziehbare Informationen zu erhalten. Wie beurteilen Sie unsere unser Informationsmaterial zu Ihren Fragen hinsichtlich ...
	sehr gut	gut	befriedigend	schlecht	ganz schlecht
1.1 Angebot insgesamt
1.2 Abholzeiten
1.3 Laufzeiten
1.4 Zufallstermine
1.5 Preise
1.6 Zusatzkosten
1.7 Ihr Kommentar

2. Beratung bei Auftragserteilung Wir haben Sie von unserer Leistungsfähigkeit überzeugt. Sie wollen uns Ihre Sendung anvertrauen. Vorab sind jedoch noch einige Fragen telefonisch zu klären. Wie schätzen Sie unsere telefonische Beratung ein? ...
	sehr gut	gut	befriedigend	schlecht	ganz schlecht
2.1 Angebot insgesamt
2.2 Abholzeiten
2.3 Laufzeiten
2.4 Zustelltermine
2.5 Preise
2.6 Zusatzkosten
2.7 Ihr Kommentar

3. Nachbearbeitung Der Job ist erledigt. Was folgt, ist die Nachbearbeitung. Von der Übermittlung der Auslieferdaten über die Rechnungsstellung bis zur Reklamationsabwicklung. Man bleibt im Dialog. Wie gestaltet I.Q. Courier aus Ihrer Sicht dessen Ablauf?
3.1 Auslieferdaten (auf Wunsch)	werden pünktlich übermittelt, die Infos sind verläßlich
	es gibt Grund zur Kritik ...
3.2 Rechnungstellung	die Rechnungen sind stimmig und transparent
	es gibt Grund zur Kritik ...
3.3 Reklamationsfälle	Reklamationen/Schadensfälle werden zügig bearbeitet
	es gibt Grund zur Kritik ...
4. Grundsätzliches Die Chemie muss stimmen. I.Q.Courier legt viel Wert darauf, dass die regelmäßigen Kontakte für Sie effektiv, reibungslos und atmosphärisch angenehm ablaufen. Daran arbeiten wir täglich. Gibt es etwas zu verbessern?
4.1 Auftragsannahme	sehr gut	gut	befriedigend	schlecht	ganz schlecht
4.1.1 Freundlichkeit
4.1.2 Schnelligkeit
4.1.3 Zuverlässigkeit
4.1.4 Reklamationsbearbeitung
4.1.5 Bemerkungen
4.2 Fahrer	sehr gut	gut	befriedigend	schlecht	ganz schlecht
4.2.1 Freundlichkeit
4.2.2 Schnelligkeit
4.2.3 Zuverlässigkeit
4.2.4 Reklamationsbearbeitung
4.2.5 Bemerkungen
4.3 Buchhaltung	sehr gut	gut	befriedigend	schlecht	ganz schlecht
4.3.1 Freundlichkeit
4.3.2 Schnelligkeit
4.3.3 Zuverlässigkeit
4.3.4 Reklamationsbearbeitung
4.3.5 Bemerkungen
4.4 I.Q.Courier gesamt	sehr gut	gut	befriedigend	schlecht	ganz schlecht
4.4.1 Freundlichkeit
4.4.2 Schnelligkeit
4.4.3 Zuverlässigkeit
4.4.4 Reklamationsbearbeitung
4.4.5 Bemerkungen